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客服专员的工作心得模板5篇
当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，就很有必要写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。下面是我整理的客服专员的工作心得模板，欢迎阅读!
客服专员的工作心得模板1
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作心得总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对三个月工作心得的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
客服专员的工作心得模板2
时光如梭，不知不觉中来___工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入___客服部这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
客服专员的工作心得模板3
不知不觉间三个月的客服试用期就这样过去了，在这三个月里我学习到了很多专业上的知识，这一切都要感谢领导和各位帮助我的同事。说实话，在一开始知道自己面试过了要来这里上班之后心里是很惶恐的，因为我从来没有做过类似的工作，这也不是我的专业所学的东西，我很害怕自己做不好，然后被领导痛骂，但庆幸我遇到了一群好领导和好同事。
在我刚刚入职的时候领导给我们新入职的员工进行了培训，当然因为我从未接触过这行所以我也是一群人中表现最差的。但庆幸领导并没有放弃我，也没有痛骂我，还更加细心的教导我，让我跟上了大部队的脚步。在我们培训的第一堂课，经理并没有直接带我们学习专业知识，而是先和我们介绍了一下公司的规章制度，害怕我们在日常的工作中犯下错误。给我们讲了最基本的一些，就让我们自己看，我在仔细看了一番之后发现并没有特别的严格，只是最基本的不允许迟到和早退而已，这也让我心里松了一口气，害怕真的严格的不行。在后面便给我们讲了我们需要做的事情，并且手把手的教导我们应该怎么做，并且教导了我们遇到一些基本问题的处理方式，如果遇到什么解决不了的就在喊他来处理。
在培训完的第二天我也就正式上岗工作了，第二天工作的我显得有些手忙脚乱，心里也特别慌张，和别人说话的时候声音都不由自主的变小了。但时间长了我适应了这份工作之后就好的多了，能够冷静的处理很多事情了，当然我处理不过来的时候也都会叫经理来处理。而我能够得到这么大的成长也不止是我一个人的功劳，还要感谢在我无助时每个帮助我的同事，让我能够坚持过来。而这段时间提高的也不止是我的专业能力，也让我的性格有了一些变化，因为每天和人接触说话的原因，我没有一开始那么怕生了，变得活泼开朗了一些，和陌生人交际也变得更强了一些，我想这些对我来说也都是好的地方。活泼的人总会比一个苦闷的人更受欢迎，而我也很喜欢现在的我，比起以前我变得有趣多了。
虽然试用期结束了，但是我也不会在未来停下自己学习的步伐。我一定会在未来的日子里继续学习，继续进步，让自己变得更加优秀，更好的回报酒店。
客服专员的工作心得模板4
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20__年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
_月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于__日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于_月_日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20__年_月_日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，_经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进__更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
二、自我工作开展阶段
_月_日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在_经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，_%的员工都很认可本次整顿活动，_%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。_%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。_%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
客服专员的工作心得模板5
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
个人简历是求职者生活、学习、工作、经历、成绩的概括。写好个人简历非常重要，个人简历一般很少单独寄出，它总是作为自荐信的附件，呈送用人单位。下面是我精心推荐的客服专员求职简历，仅供参考，欢迎阅读！
客服专员求职简历一
性别：女
民族：汉族年龄：33
婚姻状况：已婚专业名称：工商企业管理
主修专业：管理类政治面貌：群众
毕业院校：福建商业专科学院毕业时间：
学历：大专电脑水平：精通
工作经验：十年以上身高：164cm体重：73公斤
现所在地：新罗区户籍：
求职意向
期望从事职业：客服期望薪水：2000-3000
期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职
最快到岗时间：1周以内需提供住房：不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称：福建高等商业专科学校
专业名称：工商企业管理学历：大专
学校名称：龙岩机电职业中专学校
专业名称：电子计算机学历：中专
培训经历：
工作经验
公司名称：龙岩新华都百货
所属行业：其他公司性质：上市公司
职位名称：客服专员
公司名称：福建八方海上客运有限公司
所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：上市公司
职位名称：乘务组长，人事助理，文员
公司名称：福建龙洲股份有限公司
所属行业：交通·运输·物流公司性质：上市公司
职位名称：站务员
自我评价
自我评价：本人性格开朗、乐观，沟通及应变能力较强，责任心强！有良好的学习能力，自我上进意识强！热爱本职工作认真完成上级交代的任务！
语言能力
语种名称掌握程度
英语良好
普通话良好
客服专员求职简历二
姓名：李小姐
目前所在：广州
年龄： 30
户口所在：肇庆
国籍：中国
婚姻状况：未婚
民族：汉族
诚信徽章：未申请
身高： 158 cm
人才测评：未测评
体重： 46 kg
◆求职意向
人才类型：不限
应聘职位：客服及技术支持，物业管理
工作年限： 9
职称：
求职类型：全职
可到职日期：一个星期
月薪要求： 3000～4499元
希望工作地区：肇庆，佛山，广州
◆工作经历
广州__展示用品有限公司起止年月：20__-01～ 20__-03
公司性质：民营企业所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职位：客服专员
工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订;
2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货;
3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务;
4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度;
5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。
离职原因：个人原因
广东__黄金有限公司起止年月：20__-06～ 20__-09
公司性质：国有企业所属行业：服务业
担任职位：客户经理
工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户;
2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务;
3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案;
4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解;
5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系;
6、重点客户提供相应的技术支持与服务;
7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。
离职原因：个人原因
广州__物业管理有限公司起止年月：20__-10～ 20__-04
公司性质：私营企业所属行业：物业管理/商业中心
担任职位：客服主管
工作描述：在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位：
1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作;
2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作：
a与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访;
b小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案;
c商铺出租、进退场管理，物业有偿服务拓展;
d协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训;
e根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等;
f配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作;
g安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、报告、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等
离职原因：个人有事情需处理
__集团起止年月：20__-04～ 20__-09
公司性质：私营企业所属行业：物业管理/商业中心
担任职位：客服助理
工作描述：在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位：
a负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作;
b能够独立完成客户装修接待、初审、监管;
c客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理;
d客户投诉报修的接待、处理、回访工作;
e制定日常管理服务表格，拟写工作计划、报告、工作流程;
f清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。
离职原因：寻求其他发展
◆教育背景
毕业院校：暨南大学
最高学历：大专获得学位:毕业日期： 20__-06
专业一：物业管理专业二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
20__-09 20__-06暨南大学物业管理大专毕业证
20__-03 20__-05建设部全国城建培训中心物业管理全国物业管理企业经理证
◆语言能力
外语：其他一般粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：精通
◆工作能力及其他专长
1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理;
2、熟悉使用office日常办公软件;
3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善;
4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等;
5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神;在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强;
6、国、粤语流利;
7、有C1驾照。
◆个人自我评价
我未毕业已投身于社会工作中，从事过物业管理、业务销售、厂房客服相关工作，积累了相当的工作经验，在各公司均得到领导和同事的认可，多次获得年终优秀奖。本人性格随和，有一定的组织能力，处事灵活，工作务实，心态稳定，希望有机会成为贵公司好助手。
客服专员求职简历三
姓名：
性别：女
婚姻状况：未婚
民族：汉族
户籍：湖南-长沙
年龄：27
意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理
寻求职位：客服专员
教育经历
2004-09～2012-06中南大学外国语学院英语(经贸英语类)本科
2004-09～2007-06湖南财经高等专科学校经贸英语大专
2001-09～2004-07湖南省永州市第四中学高中(文科)高中
培训经历
20__-08～20__-11香港卡内基培训机构卡内基客服训练
20__-12～2007-02长沙未名新干线培训中心日语(二级)
__公司(2010-01～至今)
公司性质：外资企业行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：客服专员岗位类别：业务跟单员
工作描述：5年的外贸经验，近3年客服专员经验。现就职公司是该行业内的公司，公司有强大，专业的`客服队伍。主要工作职责是跟进订单的全过程，包括：
1.查询与回复客户潜在计划
2.确认订单细节
3.查询物料状况回复交期
4.与工厂协调沟通订单排产及出货
5.安排订舱，报关事宜
6.安排出货
7.回收货款
8.处理品质投诉
工作中锤炼了良好的沟通技巧与处理问题的应变能力。能与客户进行良好的沟通和友好的合作，达成理想的客户满意度及忠诚度!
期待一家有职业前景和广阔升职空间的企业长期稳定发展!
__公司(2007-07～2009-12)
公司性质：外资企业行业类别：能源、矿产
担任职位：外贸业务岗位类别：外贸专员/助理
工作描述：工作内容倾向于外贸业务，主要包括：
1.主要通过公司提供的阿里巴巴，环球资源商务平台以及其他各种渠道搜集并开拓客源
2.全程跟进订单包括报价，制作样板，确认订单，排产，出货，货款回收以及客户后期维护等
此外还为公司处理英文网站建设与维护工作，每年展会的布置工作，以及协助处理重要商务文件
离职原因：受经济危机影响，对公司发展前景不看好
技能专长
专业职称：全国公共英语等级考试6级证书
计算机水平：全国计算机等级考试一级
计算机详细技能：熟练使用word，E_cel以及PictureManager等常用办公软件
技能专长：基本掌握运用Photoshop，ACDSee图片编辑器处理产品图片
能运用CAD2004软件进行简单绘图!
语言能力
普通话：流利粤语：流利
英语水平：英语专业CET-6
日语：一般
求职意向
发展方向：纵向积累客服经验，横向扩展市场及销售知识，努力成为专业的客户关系管理师。能为企业在开拓潜在客户，刺激销售，维持客户关系方面提供依据与策略。
其他要求：
自身情况
自我评价：性格积极乐观，热爱体育运动，勤奋刻苦，肯学肯干，脚踏实地，做事有交代，有规划，条理清晰，对公司，客户及本职工作认真负责，具有团队合作精神，积极参与各种方案建设。
兴趣爱好：动则修身，爱好各种体育锻炼包括登山，羽毛球，游泳，慢跑，瑜伽，静则养性，喜欢听轻音乐，看书。另外对厨艺研究破有兴趣。
客服专员求职简历四
姓名：
性别：女
工作年限：2年
民族：汉族
学历：大专
出生年月：
所学专业：电子营销
籍贯：
现居住地：
婚姻状况：未婚
手机：
邮箱：
求职意向
期望职位：淘宝客服
期望行业：贸易行业
期望地点：
期望月薪：
工作性质：全职
到岗时间：随时
工作经验
___有限公司
淘宝售前客服
工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求；在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
教育经验
毕业院校：___信息技术职业学院
所学专业：电子营销
学历：大专
专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。protelcad，eda，plc可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%
自我评价
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的.工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。
客服专员求职简历五
目前所在：越秀区年龄：26
户口所在：清远国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：160 cm
人才测评：未测评体重：45 kg
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员，咨询热线/呼叫中心服务人员，外贸/进出口专员/助理
工作年限：6职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：__--3500希望工作地区：广州,不限,不限
工作经历
广州__汽车租赁有限公司起止年月：__-02～ __-03
公司性质：私营企业所属行业：汽车及零配件
担任职位：客服专员
工作描述：
1、统计各营业部每天的业绩明细表、工作总表，整理分析数据，做数据分析图；
2、客户资料的登记归档；
3、电话回访，登记客户的反馈，月底统计回访数据，利用powerpoint做《客户回访报告》
4、客户投诉的处理、跟进，做《内部联络单》发送给相关部门以作改进；
5、打印、整理合同，登记合同的领用，定期整理未返还合同清单给各营业部门，以催促旧合同的归还，旧合同返还时要做好记录、归档；
6、随时接任上级领导安排的即时工作。
离职原因：
广州__贸易有限公司起止年月：__-08～ __-03
公司性质：私营企业所属行业：互联网/电子商务
担任职位：淘宝客服
工作描述：
1、主要通过旺旺与客户在线沟通，引导客户在本商城顺利的购买，促成交易，有时接听电话解答顾客咨询；
2、为客户解决疑问，处理查件、疑难订单追踪事宜等；
3、跟踪负责相关订单的售后，针对订单所出现的售后问题，与客户协调，快速妥善处理解决；处理客人的产品评价。
离职原因：
广东__媒体服务有限公司起止年月：__-10～ __-06
公司性质：民营企业所属行业：广告/媒体
担任职位：会计文员
工作描述：
1、负责结算审核、收款，督促相关人员完成结算相关流程及动作；
2、按时完成现金返纳工作，每日进行销售统计，经售后经理确认后连同相关单证交财务部；
3、负责每日销售收款及统计工作，定时向销售经理、财务部汇报；
4、协作站长其他各项工作，站长不在时代理相关工作；
5、接受公司财务部或财务中心专业知识培训及工作规定；
6、完成上级临时交办的其它工作任务
离职原因：
广州__贸易公司起止年月：__-03～ __-02
公司性质：私营企业所属行业：互联网/电子商务
担任职位：电子商务客服
工作描述：维护ebay国际平台的运行和操作；
处理外国客户的订单，回复国外邮件与电话联系；
制定订单表，跟踪协调订单的出货流程，统计每天的营业额，整理以及归纳文档；
负责与供货商协调，计算运输成本
离职原因：
教育背景
毕业院校：广州南洋理工职业专修学院
最高学历：大专获得学位:毕业日期：__-07
专业一：外贸英语专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语优秀粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：精通
工作能力及其他专长
4年客服经验， 2年财务文员工作经验
扎实的`文字功底以及良好的表达能力，口语听说能力强,表达清晰流利
方便上网,可使用e_cel, word,powerpoint和photoshop基本操作
熟悉使用b2b外贸商务平台及操作流程,善于与外商交流建立良好社会关系
熟悉淘宝、ebay、阿里巴巴商务平台的操作
详细个人自传
6年工作经验，其中4年客服经验，2年财务文员工作经验。对工作热情负责,尽力尽责把工作做到最好,珍惜我的工作机会与贵公司给我的平台。我将服从公司的一切调动与安排
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★客服文员简历范文3篇
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写工作经历的模板可以从五个方面入手，分别是工作年限、工作单位、负责项目、个人角色、具体职责。
一、工作年限
这是企业判定一个应聘者是否具备岗位资格的重要条件之一。如果是应届生，没有工作经验，也可以写上与应聘岗位相关的实习经验。工作人员的工作年限按周年计算。在计算退职金、退休金时，按周年计算后剩余的月数，超过六个月的，按一年计算，六个月和不满六个月的按半年计算。
二、工作单位
一定要写单位全称，企业最好能在网上查到，这样会增加简历的可信度。工作单位填写很容易，只要把目前就职的单位全称写上就可以了。工作单位填写很容易，只要把目前就职的单位全称写上就可以了。
三、负责项目
提炼挑选和应聘岗位匹配度最高的项目。项目负责人当前承担和已完成的项目这个里面可以包括项目类别、项目具体名称、项目负责人批准、文号备注等。
四、个人角色
写清楚自己在日常的工作中的角色、上下级，以及同级别的同事配合的工作，也可以根据自己应聘的岗位分析。个人角色就是个人业绩，在项目中承担的角色，在工作中承担的角色，是辅助位置，还是主持人、骨干的位置等等。
五、具体职责
写清楚原工作岗位上日常主要负责的工作内容，包含了每个月的绩效考核、工作指标和每天要完成的工作内容等事项。岗位职责需要所有人一看就明白，所以在撰写岗位职责的时候，一定要坚持通俗易懂、条理清晰、面面俱到，让人看到就知道你是干什么的，有什么权利和义务。