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面试的种类有结构化面试和非结构化面试。
一、结构化面试:面试者根据事先准备好的问题和细节逐一发问,为了活跃气氛,也可问一些其他方面的问题。这种方式适合于招聘一般员工和一般管理员等。
二、非结构化面试:面试者与被面试者随意交谈,无固定题目,不限定范围,让被面试者自由地发表言论。这种面试意在观察被面试者的知识面、价值观、谈吐和风度,需要其有丰富的知识和经验及掌握高度的谈话技巧,适合于招聘高级管理人员。面试中常使用的提问方式有:一、直接式:使被面试者把注意力集中在某一信息上,提供具体、直接的答案,答案一般是“是”或“不是”,或是一些微小的信息和数据。
二、开放式提问:向面试者提出一些没有固定答案的问题,允许其在较大的范围内回答,可以使面试者从被面试者较多的话语中捕捉信息,从中观察其思考问题的方法和观点。三、澄清性提问:当被面试者想要轻描淡写、敷衍了事地用套话应对某些重要问题时,可以使用此方法,让其对答案做出进一步的解释。四、自我评价式:让被面试者对他们自己、他们的行为及技能进行分析和评估,如:你认为自己最大的优势是什么。
面试中应注意:
一、面试时间不宜过长,预先制定一个时间表。
二、善于观察,通过观察被面试者的外部行为特征(如言词表达、音量音调、手势、面部表情等)来评价其内在心理状态。
三、提问简明扼要,不要轻易打断对方的讲话四、面试者不要暴露自己的观点和想法,让被面试者了解你的倾向而迎合你,以掩盖自己的真实想法。
1、结构化面试
结构化面试,应该算是使用频次极高的面试方式了。这个方法主要是根据工作分析的结果设计面试问题,面试的题目。
过程对所有候选人相同,采用统一、规范化(几乎皆为事先确定)的相同问题、测评要点和评分标准。
面试问题,就主要靠用人部门提前制定好的的试题,HR的常规问题组成。
除了问题,需要可以制定之外,场地的布局、时间的选择、内容的制定等都是需要考虑的,如面试间、等候间的安排。
结构化面试优点就在于:所提问题仅与工作职责,胜任力要求有关,较高的有效性,成本也较低,更易于被HR所接受。
不过同时我们需要正视结构化面试的缺点:面试官对评分标准、候选人的回答理解不统一,面试过程程式化,较缺乏灵活性。
2、行为面试方法
行为面试法是通过要求应试者描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况,了解应试者素质特征的方法。
行为面试法一般是一对一的形式进行,也可以多对一,即多位面试官与一位应试者。
场地设置较为简单,可以是专门的场地,也可以是办公室或小型会议室,其基本要求是尽量安静、免受干扰。
行为面试法可以看作是传统面试法的升级,最大限度地消除了面试官提问的随意性。
且行为面试的问题设置,是不会一成不变的,主要根据简历中的疑问地方、模糊地方、想深入了解的地方进行提问;也有HR会根据面试时候,碰到候选人的问题进行临时分析及加问。
3、情景模拟面试方法
情景面试又叫情景模拟面试或情景性面试等,是面试的一种类型也是目前最流行的面试方法之一。
在情景性面试中,面试题目主要是一些情景性的问题,即给定一个情景,看应聘者在特定的情景中是如何反应的。
在经验性面试中,主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。
4、STAR行为面试法
STAR是SITUATION(背景)、TASK(任务)、ACTION(行动)和RESULT(结果)四个英文字母的首字母组合。
通常,求职者应聘材料上写的都是一些结果,描述自己做过什么,成绩怎样,比较简单和宽泛。
这样,通过STAR面试要素发问的四个步骤,一步步将求职者的陈述引向深入,一步步挖掘出求职者潜在的信息,为企业更好的决策提供正确和全面的参考。
这既是对企业负责(招聘到合适的人才),也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我,推销自我),获得一个双赢的局面。
5、无领导小组讨论
无领导小组讨论是对应聘者进行集体面试,多用于校招。
面试官给一组应聘者(一般不超过10人为宜)一个问题,让考生们进行一定时间长度(一般是1小时左右)的讨论。
以此来观察应聘者的组织协调能力、口头表达能力、说服能力、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质,由此综合评价应聘者之间的优劣。
中医有望、闻、问、切四诊疗法,HR面试也有“望闻问切”四种方法,在这里,我们稍微改变一下叫法,叫“聊、讲、问、答”四步法。下面我们来逐条分析一下:
一、聊
在面试时,大都采用面对面的交流方式,这时求职者没有被正式录用,面试官和求职者没有没有直接的上下级关系。跟求职者聊一聊关于工作岗位、工作经历、兴趣爱好等问题,可以缓和当下的氛围。更能通过求职者的谈吐,了解此人的性格特点,初步判断求职者是否能够胜任所要应聘的工作。聊,不同于讲,聊是两个人或少数几个人之间的非正式交流,聊是在小范围内轻松气氛中进行的,聊显得非常自然,让应聘者放松后发挥出正常的水平。如果不采用聊的方式,一本正经地,让应聘者感觉特别别扭,不易发挥正常水平。
二、讲
给应聘者讲的时间。应聘者在求职时,应聘者表述自己看法时一般都是在讲,应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质,总是会有展示自己能力的心态,不可能平静地聊,所以只能是讲,甚至是演讲。如果应聘者能够轻松的跟面试官进行交谈,甚至将自己的想法表的特别有感染力,或者心理优势特别明显,这种类型的求职者一般都有较好的心理素质,抗压能力强,在选择上岗人员时,可以优先考虑此类人群。
一般应聘者开始面试时,心理上都会比较紧张。通过前期的闲聊,可以让应聘者放松心态。之后应聘者的演讲,会围绕自己的求职意向、心理建设等进行一个详细的了解。面试官通过应聘者的这段演讲,可以了解对方的求职意向、教育背景、心理素质、表达能力等一系列的方面。通过这个环节,面试者就可以对应聘者做一个整体判断,对方到底适不适合所面试的岗位,基本就可以做出一个初步判断了。
三、问
那么问什么呢?主要是你所需要知道而应聘者没有表达出来的问题。可能应聘者在面试时比较紧张,有一些问题很难全部想到,这就需要面试者的引导,抛出那些关键性的问题,让应聘者再做一个补充。还有需要问的就是应聘者表达的自相矛盾的地方。很多人在面试时都会或多或少的对简历进行造假,可能在面试时比较紧张就容易说漏嘴,把自己的真实情况给说出来。在面试时,应聘者要注意结合所了解到的应聘者的所有信息,找出自相矛盾的的地方并适当提问,看一下应聘者的随机应变能力。
但是在这个环节中一定要注意好度,不要抓住应聘者的一个矛盾就反复逼问,注意适可而止。但无论如何都不要伤害应聘者,或者以教训的口吻对待应聘者,时间充裕的话可以以讨论的形式交流些观点和看法。
四、答
在招聘过程中,应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官,而应聘者问的一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务程序,岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手的关系等问题。面对应聘者的反问,作为面试官应该实事求是地回答,但回答要有艺术性。面试官和应聘者相互之间的问答,总体时间掌握在四分钟之内。时间长了,就成了谈话和讨论。
综上,面试一位应聘者的总计时间是10分钟。时间太少,面试出不来效果,时间太长,不仅加大了面试成本,而且面试效果也会降低。当然,对明显不相宜的应聘者,可以在短短五分钟之内结束面试,但要客气礼貌地结束。
给大家分享几个在面试中最常问的几个问题:
你对我们公司了解有多少?
请谈谈你个人的最大特色。
“请你自我介绍一下”
“谈谈你的缺点”
“谈一谈你的一次失败经历”
“你为什么选择我们公司?”